| 注文コード：252 | |
| SLAの作成法 | |
| ～サービス・レベル・アグリーメント～ | |
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著者名 | 古川 博康 |
| 監修 | ||
| 装丁 | A5判 173頁 | |
| 定価(税込) | \2,420 | |
| 初版発行日 | 2008/01/31 | |
| ISBN | 978-4-88373-252-4 | |
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第１章 ＳＬＡはなぜ必要なのか
第２章 ＳＬＡとは何か 第３章 ＳＬＡ策定への取り組み 第４章 ＳＬＡ策定手順 第５章 事例から学ぶＳＬＡ策定の勘所 |
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本書は、ＩＴサービスの委託者（顧客）と提供者（プロバイダー）との合意文書である「SLA」～サービス・レベル・アグリーメント～について解説したものです。近年話題の「ITIL」のキーファクターとしても重要性が高まっておりますが、本書では、さらにSLAの実践的な作成法についても解説しており、顧客/プロバイダーにとっての待望の1冊といえます。 |