講座No:17-140
  ITSM(ITサービスマネジメント) [構築・運用編]
事業および顧客のニーズを満たす適切なITサービスを提供するためのITサービスマネジメントの構築手法と運用勘所の習得を目的とした講座です。効率的・効果的なITSMを構築し、運用改善を検討されている方及びこれから実務的な導入・活用を目指す方にに最適な講座です。実践経験豊富な講師が多くの事例を基に解説致します。
講座No 17-140
日程 2017/10/25(水)
10:00 ~ 17:00 (演習 20%)
形式
会場
受講料 \51,840 (本体価格 \48,000 )
PDUポイント 6 PDU
Technical (6)
講師
古川 博康   【略歴はこちらです】
   SLA-ITSMコンサルティング  代表
前提 ITSMの基礎知識。ITIL又はISO20000の初歩知識。
対象 ITSMの構築・運用に関心のある方。運用改善を検討されている方。ITILの適用、またはISO20000の認証取得を考えている方。
内容 1. ITサービスマネジメント(ITSM)基礎
    ・ITSMの目的、ITSMのベストプラクティスと国際標準
2. ITサービスマネジメント構築の考え方
    ・ITSM構築ステップ
    ・部分最適化と全体最適化                 
3. ISO20000ベース ITSMSの構築アプローチ 
    ・ITSMSの構築計画
        適用範囲の考え方、スケジュールと体制
        【演習】適用範囲
        ISO20000アセスメント
    ・マネジメント・システムの構築
        フレームワーク、組織構造、文書体系
        【演習】プロセスオーナマップ
    ・マネジメント・プロセスの設計と実装
        【演習】プロセスIN/OUT
4. ITILベース ITSM適用アプローチ
    ・適用計画
        【演習】プロセス選定
    ・プロセス設計と実装
        代表的アプローチ
        プロセス達成目標      
        【演習】プロセスモデル
        【演習】RACIチャート
5. 構築勘所と構築事例
  運用勘所
    ・重要成功要因/評価指標/推進組織
    ・ツールの考え方

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